Modello contratto di servizio

• Crono (campo CONNUM)

Questo campo è associato di default ad un contatore a funzionamento automatico. Di conseguenza, l'utente non deve preoccuparsi del suo contenuto.

Di default, il codice modello di contratto di servizio sarà composto da un numero di sequenza di 15 caratteri in maniera automatica.

• Valuta (campo CUR)

Questo campo permette di definire la valuta da applicare alla totalità dei campi finanziari di un modello di contratto di servizio. Questa stessa valuta è utilizzata anche per determinare le franchigie di prestazioni delle coperture articoli.

• Descrizione (campo TPLNAM)

Questo campo deve contenere una denominazione breve che permette di determinare in modo non equivoco la natura e l'oggetto del contratto che deve essere creato a fronte di questo modello.

• campo CONTYP

Le famiglie statistiche sono utilizzate nelle elaborazioni statistiche e nei criteri di selezione in

numerosi programmi.

Le famiglie statistiche sono al massimo 5, ed il loro numero, nonché la loro descrizione può essere

parametrizzata in fase di installazione del software.

• Categoria (campo CONCAT)

Questo campo essenziale permette di determinare la categoria funzionale del contratto di servizio.

Questo campo è il supporto all'attivazione di alcune funzionalità come la gestione dei punti,

la rivalutazione dei contratti, la fatturazione...

• Tutte le competenze (campo EVRPBL)

Questo campo permette di determinare l'accesso alla funzione di gestione delle coperture di competenze.

Se questo campo è contrassegnato, la funzione di gestione delle coperture non è accessibile poiché tutte le competenze descritte nell'applicazione sono prese in carico in virtù del contratto. E' quindi inutile inserirle una ad una.

Se questo campo non è contrassegnato, vengono considerate solo le competenze inserite nella funzione « Competenze coperte » (Menù « Funzione – Competenze coperte ») dal contratto creato sulla base di questo modello.

Attenzione: In questa funzione, si inserisce un livello di famiglia di competenza coperta. Questo significa che quando si inserisce una famiglia di competenza, TUTTE LE FAMIGLIE FIGLIE SONO PRESE IN CARICO dal contratto.

Se questo campo non è contrassegnato e non si inserisce una famiglia di competenza, il contratto sarà praticamente inutilizzabile. A fronte di questo contratto non potrà essere preso in carico nessun problema cliente.

• Tutti i prodotti parco (campo EVRMAC)

Questo campo permette di determinare l'accesso alla funzione delle coperture articoli.

Questo campo è accessibile solo per i modelli di contratto di tipo «Manutenzione».

Se questo campo è contrassegnato, la funzione di gestione delle coperture articoli non è accessibile. Questo significa che il contratto creato in virtù di questo modello si applica a tutti gli articoli ordinati dal cliente. Si ottiene così una specie di super contratto.

Se questo campo non è contrassegnato, sono possibili due opzioni:

1 / Non inserire il riferimento articolo nella funzione « Articoli coperti » (Menù « Funzioni – Articoli coperti ») ed aspettare la creazione del contratto per completare l'inserimento delle matricole prese in carico.

2 / Inserire uno o più riferimenti articolo per coprire automaticamente tutte le matricole di uno stesso riferimento articolo per un cliente.

• Priorità al parco clienti (campo CRSCOVSAM)

Questa opzione interessa solo i contratti di garanzia e di manutenzione per i quali è stata definita una copertura di tipo

Parco (e non di tipo Tutto il parco).

Permette di automatizzare interamente la definizione delle coperture incrociate (Parco + Competenza) sulla base

di tutte le coperture di tipo Parco.

Se questa opzione è attiva, ogni creazione, modifica o cancellazione di una copertura Parco

si ripercuote immediatamente sulle varie coperture corrispondenti incrociate.

• campo MRK

Questo campo permette di redigere ogni informazione che permetta di comprendere meglio lo spettro di applicazione del

modello del contratto di servizio nell'ambito della politica post-vendita dell'organizzazione.

• Frequenza di rinnovo (campo REWFRY)

Questo campo rappresenta la durata del contratto.

Per i contratti in tacito rinnovo, si tratta della frequenza con la quale il contratto verrà rinnovato automaticamente.

Per i contratti che non sono in tacito rinnovo, si tratta della frequenza alla quale il contratto deve essere rinegoziato dalle due parti.

• Unità (campo REWFRYBAS)

• Rinnovabile tacitamente (campo CONREW)

Questo campo precisa se il contratto subirà un rinnovo automatico al suo scadere. Essenzialmente ciò significa che in questo caso non ci sarà nessuna interruzione nella sequenza di fatturazione che continuerà ad essere eseguita alla frequenza voluta.

In caso contrario, il contratto dovrà essere oggetto di una rinegoziazione e di un rinnovo manuale nella funzione prevista per tale scopo.

• Credito punti (campo PITCDT)

Questo campo interessa solo i contratti a punti.

Permette di definire il numero totale di punti conferiti al cliente a fronte del contratto.

• Gettoni necessari (campo PITRQD)

Questo campo permette di indicare il numero minimo di gettoni che permette ad un cliente di ottenere

questo contratto di servizio.

Questa informazione è analizzata dal sistema solo se non è stata inserita nessuna informazione equivalente

sul cliente in questione.

Per memoria, i gettoni sono dei bonus che ogni cliente può vedersi accreditare in occasione dei vari

ordini successivi.

• Tolleranza punti (%) (campo PITTOL)

Questa informazione interessa solo i contratti a punti.

Offre un meccanismo che permette di esaurire dei contratti a punti.

In effetti, riguardo alla potenziale complessità delle regole di addebito di punti, la probabilità di consumare

il numero esatto di punti accordati relativi ad un contratto è molto bassa.

Si prenda l'esempio di un cliente che beneficia di un contratto di 100 punti con una regola di addebito di 30 punti

per richiesta di servizio.

La quarta chiamata di questo cliente si salderà con l'emissione di una offerta relativa alla sottoscrizione di un nuovo contratto

anche se nello stesso tempo continua a beneficiare di un contratto di 10 punti.

Se questo stesso contratto beneficiasse di una tolleranza di punti del 20%, la quarta chiamata sarebbe normalmente soddisfatta e il

contratto verrebbe saldato automaticamente al termine dell'elaborazione della richiesta di servizio.

• Frequenza di rivalutazione (campo RVAFRY)

Questo campo permette di inserire la frequenza con la quale rivalutare la base di canone annuo del contratto. La rivalutazione automatica può sempre essere effettuata sulla base dell'evoluzione di un indice a scelta.

• Unità (campo RVAFRYBAS)

• Metodo di rivalutazione (campo RVAMET)

I contratti di manutenzione possono essere rivalutati in due maniere differenti.

1 - La Post-rivalutazione presenta il vantaggio di calcolare sempre l'importo della scadenza successiva di un

contratto. In compenso, la base di canone annuo è sempre spostata di un periodo rispetto al valore

reale dell'indice supporto a questa rivalutazione.

2 - La Pre-rivalutazione offre il vantaggio di calcolare una base di canone annuo che è il riflesso esatto dell'evoluzione

dell'indice utilizzato. In compenso, a parte la prima scadenza del contratto, questo metodo non permette

di conoscere in anticipo l'importo delle scadenze.

• Supporto di rivalutazione (campo RVASSP)

Le rivalutazioni possono essere calcolate utilizzando due supporti a scelta:

1 - E' possibile scegliere un indice che servirà come base alle fluttuazioni periodiche da applicare alla base di

canone annuo di un contratto.

2 - Il ricorso all'opzione Formula matematica permette di gestire tutti gli altri metodi di rivalutazione.

In effetti, ogni formula conduce ad un entry point il cui campo di applicazione è potenzialmente illimitato.

• Indice (campo CONBASIDX)

Questo campo permette di inserire l’indice da utilizzare ad ogni rivalutazione del contratto. Viene effettuata una rivalutazione confrontando il valore d’indice utilizzato durante l'ultima rivalutazione con l'ultimo valore registrato nel sistema per l’indice in questione.

• Formula (campo CONBASFOR)

Questo campo permette di selezionare l'entry point che sarà utilizzato per il calcolo della rivalutazione del contratto.

Se la formula selezionata comporta il codice A1, l'entry point richiamato sarà: RVACON_A1.

Questo entry point è richiamato dal programma TRTCRMPE.

• Preavv.disdetta (campo RSILTI)

In funzione dei settori di attività, questo campo potrà avere i seguenti diversi significati:

1 / Il numero di giorni che precedono il termine di un contratto prima dei quali può essere accettata una richiesta di disdetta da parte del cliente.

2 / Il numero di giorni durante i quali il contratto continua ad essere applicato a partire dal ricevimento di una disdetta cliente.

In tutti i casi, la disdetta è un'operazione manuale che deve essere effettuata direttamente su una scheda contratto.

• Unità (campo RSILTIBAS)

• Frequenza (campo INVFRY)

Questo campo indica la frequenza con cui il cliente riceverà le fatture relative alle prestazioni godute presenti nel suo contratto. Questo campo permette di determinare anche qual è la parte di canone annuale da imputare su una fattura.

• Unità (campo INVFRYBAS)

• Metodo (campo INVMET)

La gestione dei contratti di servizio autorizza due metodi di fatturazione diversi.

1 - La prefatturazione permette di fatturare i contratti prima che il cliente ne benefici.

2 - La post-fatturazione permette di fatturare i contratti dopo che il cliente ne abbia tratto benefici.

• Coefficiente di maggiorazione/minorazione (campo INVFRYCOE)

Alcune pratiche maggiorano l'importo delle scadenze quando sono percepite in modo pluriennale. Il campo coefficiente permette di definire l'importanza di questa maggiorazione o minorazione all'occorrenza.

• Preavv. (campo INVLTI)

Questo campo permette di definire il preavviso a partire dal quale la scadenza del contratto da fatturare apparirà negli strumenti di fatturazione. A partire da questo momento, la fattura potrà essere generata e spedita al cliente.

Questo preavviso rappresenta il numero di giorni che precedono il termine di una scadenza di fatturazione.

• Unità (campo INVLTIBAS)

• Cond. Pagam. (campo PTE)

Questo campo permette di inserire le condizioni di pagamento accordate per il pagamento delle scadenze del contratto.
E' possibile indicare solo una condizione di pagamento coerente rispetto alla legislazione ed al gruppo della società del sito del documento.
I principi generali legati alla parametrizzazione multi-legislazione sono dettagliati qui.

• Codice contenziosi (campo ACPDPTCOD)

Questo campo permette di inserire i codici contestazione che comportano la presa in carico di un problema del cliente in caso di non pagamento puntuale rispetto alle scadenze del contratto.

Si prenda ad esempio il caso di un cliente che dichiara di avere un ritardo di pagamento di due mesi sull'ultima scadenza del suo contratto. Questo cliente ha inoltre manifestato un contenzioso nei confronti del suo fornitore. Quando il cliente chiama il servizio di supporto clienti per risolvere un problema su un suo hardware, quest'ultimo verrà riparato se il codice contenzioso della scadenza corrisponde ad uno di quelli menzionati sul suo contratto di manutenzione.